- в письменной форме на бумажном носителе;
- в электронной форме на электронный адрес Центра;
- посредством использования информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
- при личном приеме заявителя директором Центра социального обслуживания или лицом, уполномоченным руководителем на рассмотрение жалоб.
Адрес официального сайта Центра: https://narco-stop72.ru
Адрес электронной почты: ocpr72@obl72.ru
Адрес Центра: 625509, Тюменская область, мрн Тюменский, с.п. Новотарманское, тер. автодорога Тюмень-Салаирка-гр. Свердловской области, км 23-ий, стр. 27.
Для этого необходимо:
- доставить письмо лично в приёмную учреждения (прием документов осуществляется ежедневно в рабочие дни с 8:15 до 16:00, перерыв с 11:30 до 12:00);
- отправить письмо по почте на адрес учреждения: 625509, Тюменская область, мрн Тюменский, с.п. Новотарманское, тер. автодорога Тюмень-Салаирка-гр. Свердловской области, км 23-ий, стр. 27;
- обратиться по телефону: 8 (3452) 77-00-66.
Обращение предусматривает возможность направления жалобы, предложения, отзывов по вопросам качества оказания социальных услуг как физических, так и юридических лиц и в случае, если их обращения соответствуют требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59- ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон), такие обращения приняты к рассмотрению и на них будет дан ответ в установленные Федеральным законом сроки.
Требования к обращению:
Гражданин в направляемом обращении в письменной форме или форме электронного документа в обязательном порядке указывает:
- свои фамилию, имя, отчество;
- почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
- излагает суть предложения, заявления или жалобы;
- ставит личную подпись и дату.
В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя, оформленный в установленном законодательством порядке.
Случаи, в которых ответ на жалобу не дается:
- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудников учреждения, а также членов их семей;
- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
Жалоба, поступившая в организацию социального обслуживания, подлежит рассмотрению руководителем или лицом, уполномоченным руководителем на рассмотрение жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня регистрации жалобы в журнале регистрации.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме.
При удовлетворении жалобы в организации социального обслуживания принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, контроль за устранением нарушений осуществляется руководителем организации социального обслуживания.
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Ответственным лицом за рассмотрение жалоб с последующим контролем за устранением, имеющихся нарушений назначен заместитель директора по программно-организационной работе - Лебедева Анастасия Анатольевна, тел.: 8 (3452) 77-05-53, e-mail: ocpr72@obl72.ru.
Граждане также вправе обратиться в Департамент социального развития Тюменской области:
- 625048, г. Тюмень, ул. Республики, 83а;
- e-mail: dsoc@72to.ru;
- форма для подачи электронного обращения / жалобы / предложения в Департамент социального развития Тюменской области;
- форма для подачи электронного обращения / жалобы / предложения в Общественный совет при Департаменте социального развития Тюменской области;
- тел.: 8 (3452) 502-649.